Política de troca e devolução

 

TROCA E DEVOLUÇÕES

Caso o cliente deseje trocar o produto comprado, ele deve comunicar à SOU JOY no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do email soujoy@soujoy.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a SOUJOY enviará um e-mail informando a autorização de postagem. Ou seja, o cliente deve se dirigir aos Correios e fazer o envio do produto apresentando o código enviado por e-mail.

Os produtos devolvidos devem ser enviados da maneira a seguir, caso contrário a SOUJOY poderá recusar a troca:

  • • Acompanhados da Nota Fiscal;

  • • Dentro da caixa original e com todos os demais itens que compõem a embalagem (Cartões, Dust-Bag e papel de seda)

  • • Com a etiqueta original afixada no produto e a película de proteção do solado mantida.

  • • Acompanhado de todos seus acessórios;

  • • Não apresentar indicações de uso.

Uma vez confirmado o recebimento pela SOUJOY, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve comunicar à SOUJOY no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do email soujoy@soujoy.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, a SOUJOY enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto via Sedex.

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.

Em caso de vício do produto, este passará por uma análise e, se comprovado o defeito, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.

Uma vez confirmado o recebimento pela SOUJOY, conferida a mercadoria e aprovada a devolução o cliente será ressarcido em seu cartão de crédito em até 7 dias úteis.

Para realizar a devolução, o cliente deve enviar um email para soujoy@soujoy.com.br